たゆまない信頼

信用プラス期待。信頼とは長く続くもの、すなわち将来には伝統となるもの。
信頼関係を作るのは並大抵手間はない。

取引にはまず、拒絶→疑念→期待(発注)→驚き→感動→リピーター→そのカテゴロリーで期待を裏切らない→頼れる→ファン

このプロセスで何かが欠ければそれで終わる。大抵の企業、人間関係はどこかで裏切られたように見えるから破綻する。