信用プラス期待。信頼とは長く続くもの、すなわち将来には伝統となるもの。信頼関係を作るのは並大抵手間はない。 取引にはまず、拒絶→疑念→期待(発注)→驚き→感動→リピーター→そのカテゴロリーで期待を裏切らない→頼れる→ファン このプロセスで何かが欠けれ…