業務量削減

事務プロセスを変えずに業務量を削減するためにＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入し、行員を創造的仕事に向わせるというものです。

機械化もいいのですが、煩雑な書類を背景とした事務プロセスそのものを簡略化すれば、顧客も行員も負担が軽くなると思うのですが。
紙ベースでのエビデンス主義は、根本から見直すべきです。